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Cursos 2024/2025

O QUE É?


O/A Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital é o/a profissional responsável por assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente, implementando e monitorizando estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais.

O QUE FAZ?


  • Apoiar na instalação, ativação, configuração e utilização de produtos e serviços comercializados aos clientes.
  • Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais.
  • Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais.
  • Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais.
  • Realizar contactos em outbound, de “follow up”, para recolha de informação, assim como, de promoção de produtos e serviços com vista à sua comercialização.
  • Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais.
  • Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda.
  • Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.

CONDIÇÕES
DE ACESSO

9º ano de escolaridade concluído;
Idade máxima de 19 anos.

ATRIBUIÇÃO
DE SUBSÍDIOS

Subsídios de alimentação;
Subsídios de transporte.

DURAÇÃO
DO CURSO

3 anos.

SAÍDAS
PROFISSIONAIS

Agências de Publicidade;
Técnico em Departamento de Marketing;
Assistente de Relações Públicas;
Assessor na área da Comunicação;
Assistente de Vendas;
Assistente de Gabinete de Assessoria de Imprensa;
Assistente de Departamento de Marketing;
Marketing Digital;
Gestor de Redes Sociais;
Designer de Animação Multimédia;
Criador de Conteúdos Digitais.

Plano de Estudos


Disciplinas Horas
Componente Sociocultural 1000h
Português 320h
Língua Estrangeira – Espanhol 220h
Área de Integração 220h
T.I.C 100h
Educação Física 140h
Componente Científica 500h
Matemática 200h
Psicologia 100h
Economia 200h
Componente Técnica 1050h
Marketing e Comunicação Comercial 375h
Organização do Serviço ao Cliente 450h
Comunicação e Serviço Digital 225h
Marketing Digital 320h
Formação em Contexto de Trabalho 600h

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